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SAP Hybris

SAP Hybris
SAP Hybris 是幫助你成功實現數位化轉型的合作夥伴。我們專注於在所有管道提供一流的客戶資料管理功能、基於情境的行銷工具以及一致的商務流程。


SAP Hybris Commerce

SAP 全渠道電子商務系統概覽

無論你的客戶身在何方,SAP Hybris 全管道商務解決方案都能幫助你更準確地鎖定客戶,開展更密切的互動。雖然商業環境不斷變化,但是借助該解決方案,你可以隨時在任意管道為客戶提供一致且富有意義的體驗。

SAP Hybris 的核心解決方案久居全球頂級商務軟體平臺之列。我們的 B2B 和 B2C 商務應用包括:全管道產品、主資料管理解決方案 (又稱為產品內容管理解決方案或產品資訊管理解決方案)、訂單管理解決方案SeeWhy 再行銷解決方案, 以及強大的搜索和促銷解決方案。
Hybris 的核心業務領域是全管道商務。我們的商務軟體能説明你將所有數位客戶觸點和實體客戶觸點集成至單一平臺,這些客戶觸點包括線上、移動端、銷售點、呼叫中心、社交媒體以及出版物等。無論身處哪個行業,你都能夠借助 hybris 的商務軟體,打造基於情境、富有個性且極具相關性的客戶體驗,從而提高客戶忠誠度和產品銷售額。

為什麼選擇 SAP Hybris?
 
  1. 1. 追隨市場領導者。 hybris 被獨立分析機構 Forrester 和 Gartner 評為數位商務軟體領域的領導者 .
  2. 2. 實現擴展。 hybris 解決方案構建於功能強大、靈活且開放的 技術與架構之上,旨在與企業現有系統集成一體,並且不斷擴展,以滿足更高的需求。
  3. 3. 快速上線。 利用 hybris Commerce Accelerator(hybris 商務加速器),你可以在短短幾個月內快速啟動商業項目。此外,hybris 全管道解決方案還針對 B2C 和 B2B 業務以及特定地區和行業進行了預配置。
  4. 4. 緊跟客戶需求。 借助 hybris 的全管道*產品,你可以在每個客戶觸點與客戶開展符合情境的互動,提供一致的互動體驗。
  5. 5. 服務全球。 hybris 的商務軟體中嵌入了國際化功能選項,支援多個網站、地區以及幣別。
  6. 6. 具備靈活性。 你可以採用企業預置型、 按需隨選型, 以及託管服務等多種模式,部署hybris 商務軟體。

SAP Hybris 全管道電子商務系統:架構與技術

SAP Hybris 全管道商務解決方案基於強大的模組化開放式架構構建,可滿足你在全管道銷售和訂單履行方面的所有需求,是你未來唯一需要的一款商務解決方案。
hybris 的軟體架構可説明你奠定堅實的商務基礎。該架構擁有先進的技術和強大的功能,能夠隨著企業的訪問量和交易處理需求的增加而擴展,同時不會為企業帶來過大開支。


我們的架構具有以下獨特之處:
  1. 1. 是以服務為導向的標準架構;
  2. 2. 面向整個客戶生命週期,並集商務平臺和訂單管理平臺於一體;
  3. 3. 擁有無可比擬的可擴展性 這幫助我們構建了一個合作夥伴市場,以便將先進的功能融入到客戶的商務體驗中。
與企業現有的基礎架構輕鬆集成,並提供全面的服務型架構。
那麼,這將為你帶來哪些收益?首先,你可以利用極具成本效益的打包應用靈活開發定制的商務平臺;其次,借助我們在標準架構上的投入,你可以節約大量的開發和維護成本,提高商務運營效率;最後,你還能節省寶貴的時間。無論你是剛剛開始開展全管道商務,還是希望完善現有基礎,hybris 都能助你一臂之力。
 
 
SAP Hybris 架構的優勢:
  1. 1. 快速、可靠。 hybris 架構的持久層可持續滿足客戶的大量需求,因此,如果你需要即時支援數以百萬計的有關產品、客戶和價格的資料,hybris 商務平臺絕對是可靠之選。
  2. 2. 簡單、直接。 hybris 採用了全球最簡單、最清潔、最新的架構,可供 Spring 開發人員輕鬆使用,甚至還可以在筆記型電腦上運行。此外,我們還提供豐富的 API 和業務文檔以及最佳實踐建議。
  3. 3. 集成但模組化。 hybris 架構的核心理念是模組化。這款商務平臺提供了一個開發框架,在這個框架之上,客戶可以集成額外的 hybris 應用,並構建定制應用和擴展應用。
  4. 4. 基於標準。 hybris 架構基於標準技術構建,因而能夠降低平臺管理成本,簡化平臺管理流程。我們的架構採用的是公認的標準,如 Spring、SOLR、Groovy 和 Apache Commons。
  5. 5. 靈活、可擴展。 hybris 架構能夠隨企業業務的發展而擴展,靈活滿足企業不斷變化的需求。企業可以使用 Spring 框架連接新元件和現有元件,並快速進行配置,同時還能快速添加自身的業務物件和流程。
  6. 6. 以服務為導向。 Spring 框架簡單易學,且可輕鬆擴展。你可以將服務添加到服務層,並讓該解決方案的其他元件也可訪問這些服務。Web 服務基於行業標準框架開發,因此適用於各種用戶端。
 
SAP HybrisB2C 全管道電子商務系統

一致、個性化的購物體驗會給客戶帶來驚喜,同時還有助於企業提高客戶忠誠度和銷售額。hybris B2C Commerce 應用軟體是一款綜合全面的全管道商務解決方案,能説明你通過數位客戶觸點和實體客戶觸點提供非凡的客戶體驗。

如今,永遠線上的消費者給 B2C 品牌帶來了不小挑戰。他們常常通過手機進行搜索,到實體店瞭解情況,與呼叫中心取得聯繫,通過網路購物等等。他們期望在整個購物過程中都能獲得基於情境的一致體驗。
hybris B2C Commerce 支援你通過各個客戶觸點,包括個人電腦、手機、平板電腦、呼叫中心、銷售點和社交媒體,提供創新的全管道品牌體驗,同時在從最初的搜索步驟到以客戶為中心的訂單處理的整個過程中,説明你與客戶開展基於情境且具有相關性的互動,促使客戶購買更多產品。
 
  • ● 所見即所得。 業務使用者可以借助我們的網頁內容管理解決方案,構建和管理新的 Web 頁面或修改現有的 Web 頁面。
  • ● 改進體驗。 通過先進的個性化設置,hybris B2C Commerce 能夠為你提供有針對性的相關內容和選項,並説明你發揮想像,積極創新。
  • ● 通過搜索功能提高收入。 我們一流的搜索和導航功能支持你流覽和查找所需的產品和服務。
  • ● 快速實現全球擴展和全管道商務。 hybris B2C Commerce 能幫助你減少高峰時段的壓力。憑藉其獨特的技術和架構,hybris 軟體可提供一流的可擴展性和性能。同時,hybris B2C 商務加速器 嵌入了國際化功能,支援你隨時隨地提供多網站、多語言和多幣種購物體驗。
  • ● 支持業務發展。 借助 hybris B2C Commerce,業務用戶無需 IT 人員協助,即可開展有效的產品推銷活動。這樣,業務用戶也重新掌握了自主權。
  • ● 不斷擴展和發展。 我們的現代化架構基於開放的標準構建,可説明你加快產品上市速度,降低運營成本,提高投資回報率。hybris Extend 是一個可直接使用的市場,通過 hybris Extend,你可以在你投資的產品和技術中融入更多創新成果。
 
SAP HybrisB2B 全管道電子商務系統

B2B 買家期望獲得消費者級別的全管道體驗。目前,只有 hybris 可以提供堪比最佳 B2C 網站的 B2B 用戶體驗。通過讓客戶享受豐富的功能和個性化的體驗,你可以最大程度地提高收入和客戶忠誠度。


全球超過一半的 B2B 買家希望未來三年內一半的採購項目能夠線上完成。與消費者一樣,他們希望獲得一致的全管道體驗、全天候自助訪問的許可權和準確的資訊。現在,他們再也不會接受不一致的管道體驗或不準確的資料。
hybris B2B Commerce 解決方案可説明你適應業務客戶不斷變化的需求。我們的全管道商務軟體經過了精心設計,能夠適應最為複雜的 B2B 環境。無論後端系統多麼複雜,無論買家處於哪個購物階段,你都可以為買家提供無縫的購物體驗
 
  • ● 為 B2B 客戶提供 B2C 級別的購物體驗。 hybris B2B Commerce 解決方案採用先進的個性化和受眾定位功能,同時提供優化的自助式搜索和導航功能,讓你的買家能夠重複購買和批量購買產品。此外,該解決方案還提供高效的全管道訂單履行選項和有用的產品推薦功能。
  • ● 控制 B2B 複雜性。 hybris B2B Commerce 支持你滿足所有複雜的業務採購和銷售需求,能幫助你管理不同的買家和用戶角色。
  • ● 無縫集成。 hybris B2B Commerce 提供集成功能,例如,將 Web 服務與 ERP 解決方案集成的功能,幫助你檢查信用,打造集成式銷售報價流程。
  • ● 快速且可靠。 憑藉其獨特的技術和架構,hybris 軟體可針對大容量環境提供一流的可擴展性和性能,為 2,000 萬個 SKU 提供支援,並且每秒處理 6,000 份交易。
  • ● 提高效率。 hybris B2B Commerce 可説明你優化流程和提高生產效率,進而降低總體擁有成本和客戶服務成本。借助hybris B2B Commerce Accelerator 這個可以立即投入使用的可定制化全管道框架,hybris B2B Commerce 可以更快速地上線。
  • ● 輕鬆集成。 hybris 平臺可通過 hybris B2B Punch Out 與當前的後端辦公系統(比如,客戶的採購系統)實現無縫集成。
  • ● 實現業務增長。 hybris 支援多種語言、貨幣和稅務計算方式,有助於企業進軍新的客戶細分市場和區域市場。該解決方案與 hybris 物流系統集成,支援 B2B 企業訪問你們公司的產品目錄,這樣,你就可以擴大客戶群,創造新的業務機會。
 
SAP Hybris 網站產品內容管理系統

你的客戶渴望在每個客戶觸點都能訪問資訊、圖片、視頻、產品演示等內容。hybris 產品內容管理 (PCM) 解決方案被譽為產品資訊管理領域的領導者,能夠説明你管理協作式流程,構建、管理和發佈有價值的產品資料。


hybris 不僅能夠説明你在客戶購買之旅的每個觸點提供一致且豐富的產品內容,吸引客戶,還能提供當今業務所需的靈活性,説明你管理產品內容。採用產品內容管理解決方案是整合企業範圍內所有零散資料,以及豐富並發佈這些資料的唯一途徑。
hybris PCM 為產品經理、定價人員以及行銷人員提供了一個協作式環境,來打造並交付豐富的客戶體驗。你可以緊跟業務發展速度,在短短幾小時而非數天或數周內實現上述目標。借助該解決方案,你可以把所有業務內容和產品內容整合到單一位置,為客戶提供無縫的全管道體驗,並且快速、輕鬆地推出新產品。
 
  • ● 構建全方位視圖。 借助 hybris 產品內容管理解決方案,你可以在單一位置控制來自所有管道與系統的所有產品內容,包括從多個供應商處整合的產品內容。
  • ● 確保一致性。 你的客戶能夠通過多個管道瞭解產品,並在所有客戶觸點獲得一致的資訊和體驗。
  • ● 管理多個產品目錄。 你可以創建一個主要的分類方法,對產品進行劃分與歸類,管理不同版本的目錄,並導入多個供應商目錄。
  • ● 加快產品上市速度。 無需依賴 IT 和系統的支援,你能夠以統一的方式創建內容,並實施審批流程,從而更快速地推出新產品或改良產品。
  • ● 快速調整。 借助 hybris 靈活且功能強大的主資料管理模型,無需 IT 人員的介入,你就能滿足新的業務要求,比如提供捆綁式產品或服務等。
  • ● 推動市場行銷。 通過採用 hybris 產品內容管理解決方案,你可以交付獨特、豐富的產品內容,改善搜尋引擎優化 (SOE) 流程。同時,你還可以在廣告宣傳活動中,為國際合作夥伴提供當地語系化內容。
 

SAP Hybris:全管道電子商務訂單管理系統

你的客戶在下單時,會想要掌握控制權,能靈活選擇訂單履行方式。他們希望能夠快速收到貨物,能夠以自己要求的方式履行訂單,並且能夠以最便捷的方式退貨。而 hybris 訂單管理系統能夠為你提供所有訂單的統一視圖,這樣,你的客戶就可以自行選擇管道,進行下單、收貨和退貨。
hybris 訂單管理系統能説明你整合不同管道的訂單流程。通過將來自眾多訂單輸入系統、管道和客戶觸點的訂單整合到 hybris 訂單管理系統中,我們以客戶為中心的訂單管理方式能夠補充完善現有的後端邏輯。
hybris 訂單管理系統能讓你以前所未有的方式,靈活建立新的合作夥伴關係,創建捆綁產品/服務,以及整合多個 ERP 系統。此外,該系統還摒棄了拖累速度的傳統依賴性。因此,這項創新可以幫助你從競爭對手中脫穎而出。
借助 hybris 訂單管理系統,你的客戶可以跨管道靈活取貨和履行訂單,獲得卓越的訂單體驗;同時,你還可以根據客戶需求,在所有管道進行銷售,減少庫存成本。
 
  • ● 提供可視性和控制力。 hybris 訂單管理系統能夠整合客戶體驗,支援使用者查看和管理他們在整個訂單處理過程中與你的互動活動。
  • ● 在所有管道銷售商品和提供服務。 作為全管道商務解決方案的組成部分,hybris 訂單管理系統能夠將銷售和服務結合起來,為客戶提供最佳體驗。
  • ● 隨時隨地處理任何訂單。 借助 hybris 訂單管理系統,你能夠從客戶的角度管理訂單,輕鬆處理有形和無形的產品和服務訂單,以及高級訂單履行模式(如重複訂單)。
  • ● 提供靈活性。 利用 hybris 訂單管理系統,你能夠為客戶提供全管道訂單履行方式,比如線上購買、實體店取貨和線上購買、實體店退貨,從而對定義明確的現有訂單處理流程進行補充。
  • ● 提供全面集成的服務。 hybris 訂單管理系統與 hybris 商務解決方案全面集成,能夠為客戶提供靈活的全管道訂單履行方式。
  • ● 轉變資產。 hybris 訂單管理系統可以將店面資產轉變成客戶資產,從而支援訂單履行、全管道退貨以及直接發運,讓你能夠為客戶提供全新的體驗,同時提高收入和客戶忠誠度。
 
 ​概述:客戶體驗管理解決方案

呈現動態或明確的客戶體驗,往往需要集成多個系統,並借助於電子和商務的結合。hybris客戶體驗管理解決方案旨在為零售商、經銷商和廠商提供集成化、智慧化和自動化的內容管理解決方案,為目標客戶提供優質的情境體驗。它能有效促進各個接觸點向銷售和客服環節提供動態的、定向的、統一的報價和資訊。

hybris客戶體驗管理解決方案超越了當今典型的內容管理解決方案的功能,它結合全方位的客戶視角與分析功能,根據客戶所處情境來動態地呈現相關內容。SAP的hybris客戶體驗模組充分集成了hybris數位資產管理和hybris產品促銷模組,它是SAP hybris標準的開放電子商務平臺的一個獨立模組。
hybris客戶情境體驗解決方案具有獨特的動態內容傳輸功能,能夠自動完成涵蓋推銷、報價的全部過程。hybris 客戶體驗管理解決方案並未採用單點解決方案對客戶體驗進行表面優化,而是通過其本土定位、優化和個性化功能,為客戶實現可調節的一對一個性化即時數位體驗。

為什麼選擇hybris客戶體驗管理解決方案?
 
  1. 1. 出色的情境體驗,結合了客戶喜好、互動、預測分析和商務邏輯等方面。
  2. 2. 保證各管道及接觸點內容相關且一致。
  3. 3. 通過易於使用的現代工具開發交互性內容,支援所有類型的富媒體內容。
  4. 4. 通過將交易與社交資料相結合,並使用預測分析來預測客戶行為和需求,從而獲得客戶洞見。
  5. 5. 及時提供有效的相關報價,打造一站式客戶體驗流程。
  6. 6. 通過個性化的資訊、搜索結果、促銷活動、建議和產品評論來吸引訪客,提高銷售轉化率。