產品及服務

全方位客戶管理

SAP Hybris

全通路的客戶體驗,幫助企業實現目標

SAP 專注於幫助你在所有渠道實現快速轉型,並提高靈活性,從而拉近你與客戶的關係,讓你在所有客戶接觸點提供一致的卓越體驗。SAP Hybris 解決方案能幫助你削減成本,節省時間,並降低複雜性,讓你專注於開展創新和落實戰略。SAP Hybris解決方案涵蓋商務、市場營銷、收入、銷售和服務五大領域,為你提供了保持領先所需的洞察和靈活性。



SAP Hybris 面向銷售領域的產品(Sales)

 
  • ⊙ 銷售人力自動化   ⊙ 銷售績效管理   ⊙ 零售與門市營運

顧客的行為不斷變化。在數字經濟時代,客戶不再依靠銷售人員獲取產品和服務信息,而是求助於在線信息,社區和社交網絡。通常,在銷售人員參與進來之前,客戶已經完成了一半以上的購買流程。

為滿足當今客戶的需求,你需要徹底了解他們。他們來自各行各業,擁有不同的喜好,面臨著獨特的挑戰。而且,在新興業務環境下,變化是一種常態。隨著新的趨勢出現,一些產品開始備受客戶追捧,你每天都需要探索新的途徑,來確保企業與時俱進和富有吸引力。

這也是 SAP 在構建 SAP Hybris 銷售雲解決方案的初衷。SAP 在開發這款先進的 CRM 雲解決方案時,考慮了移動支持的需求。這樣,你的銷售團隊就可以在這個快速變化的時代輕鬆引領潮流這樣,銷售人員就能在現場通過手上的移動設備,查看需要了解的目標客戶的信息,了解他們面臨的問題以及如何培養銷售機會。



 

SAP Hybris 商務產品(Commerce)

 
  • ⊙ B2B 和 B2C 電子商務   產品內容和目錄管理   ⊙ 全通路訂單履行   ⊙ 情境式消費體驗   ⊙ 情境式商品銷售   ⊙ 中小企業電子商務

客戶在購物時希望享受到卓越的體驗。利用 SAP Hybris Commerce 和企業預置型選項,您能夠滿足客戶的期望,提供卓越的購物體驗,從而贏得客戶忠誠度。
該解決方案內置多種全渠道功能,能夠幫助你隨時隨地通過任何設備,與客戶互動和交易。從內容創建到商品促銷再到訂單履行,SAP Hybris Commerce 和企業預置型產品能夠幫助你在商務體驗的每個環節吸引和了解客戶。

利用這款功能全面的解決方案,你可以化繁為簡,進而縮短集成當前系統所需的時間,提高響應瞬息萬變的市場環境的能力。你還可以展示你的產品和服務,並通過提供極具相關性的個性化體驗,吸引他們再次光顧。

SAP Hybris 服務產品(Service)

 
  • ⊙ 全方位自助式服務   ⊙ 隨時隨地的客戶服務   ⊙ 整合式現場服務 

借助 SAP Hybris 服務解決方案,您的企業能夠通過正確的渠道,為客戶提供恰當的服務,從而在客戶購買之旅的每個環節提供一流的客戶服務體驗。


 

SAP Hybris 營收管理產品(Revenue)

 
  • ⊙ 訂閱式訂單管理   ⊙ 響應式品質控制   ⊙ 靈活收費   ⊙ 發票開立   ⊙ 多功能文件管理   ⊙ 客戶財務管理   ⊙ 合併計費

借助靈活,可擴展且高度自動化的計費,開票和收入管理解決方案,你能夠靈活地開展創新,提升從客戶互動到收入確認整個收入管理流程的透明度。
借助 SAP Hybris Billing 企業預置型解決方案,您能夠提高您在復雜合作夥伴生態系統中的盈利能力,轉售他們的產品與服務,並獲得相應的收入分成 ; 準確地預測新定價模式的成效,並提供有針對性的產品和服務優惠。

借助 SAP Hybris Revenue,您可以通過雲端靈活地提供簡單,個性化的 CPQ(配置,定價和報價),訂單管理和訂閱計費體驗;獲得所需的速度和敏捷性,適應當今快節奏的經濟環境。

 


SAP Hybris 行銷產品

 
  • ⊙ 動態客戶視圖   ⊙ 客戶區隔與行銷活動管理   ⊙ 全通路行銷   ⊙ 客戶忠誠度管理   ⊙ 行銷資源管理   ⊙ 行銷分析   ⊙ 潛在客戶管理


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